يجب على العميل فحص المنتجات المرسلة له والتحقق منها خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام ويشمل ذلك عند عدم تطابق الطلب المرسل مع الطلب بالمتجر او نقص الطلب او اية اختلافات اخرى مثل وزن المنتج او كميتها العددية .
وإحتراما لإختلاف الأذواق: إسترجاع المنتجات متاح خلال 7 أيام من أستلام الطلب ويكون بالشروط التالية
خطوات الإسترجاع:
1- التواصل عن طريق الواتس وطلب الإسترجاع من خدمة العملاء.
2- سيتم التحقق من طلب العميل.
3- المتجر سوف يقوم باصدار بوليصة استرجاع وارسالها للعميل.
4- العميل يقوم بتغليف المنتج ويتم تسليمه لشركة الشحن المتفق عليها.
5- سيتم التحقق من وزن الطلب عند وصول المسترجع للمتجر.
6- سيتم استرجاع المبلغ للعميل مخصوم منه تكلفة الشحن.
1- عندنا يكون الطلب في حالة (بإنتظار المراجعة) سيكون بإمكان العميل الغاء الطلب قبل أن يتم تسليمه لشركة الشحن ولكن سوف يترتب على الغاء الطلب رسوم (نسبة 2٪ + 1 ريال) من اجمالي مبلغ الطلب ليتم سداد هذا المبلغ لشركة تابي او تمارا وتأخذ هذه النسبة من قبل شركات التقسيط لرسوم الالغاء للطلبات التي تم انشاؤها بالمتجر الالكتروني. وتنطبق هذه الرسوم عند وصول الطلب للمتجر.
2- عندنا يكون الطلب تم شحنه سوف يكون العميل قادر على استرجاع الطلب ويترتب عليه رسوم الإلغاء الموضحة في رقم 1 بالإضافة الى خصم رسوم الشحن وهي قيمة اصدار بوليصة الإسترجاع.
مثال لنقطة رقم 1: عميل اشترى بالأقساط بمبلغ 1000 ريال وحالة الطلب بإنتظار المراجعة, وبعد ارسال الطلب أراد أن يلغيه, فإنه سيتم خصم مبلغ 21 ريال وهي رسوم خدمة تابي وسوف يتم استرجاع مبلغ 979 ريال للعميل
مثال لنقطة رقم 2: عميل اشترى بالأقساط بمبلغ 1000 ريال وحالة الطلب تم التنفيذ وتم تسليمها لشركة الشحن, فإن العميل قادر على استرجاع الطلب بعد مايتم استلامه ولكن سوف تكون هناك رسوم خدمة الطلب عن طريق الأقساط وهي 21 ريال بالإضافة لتكلفة اصدار بوليصة الإرجاع وهي 30 ريال. بمعنى ان سيتم خصم مجموع المبلغ 21 ريال وهي رسوم خدمة الأقساط و 30 ريال وهي قيمة بوليصة الاسترجاع بمجموع 51 ريال وسيتم ارجاع للعميل مبلغ 949 ريال عن طريق تابي.
المتجر يكون غير مسؤول عند الاخلال ب اي شرط من شروط الاسترجاع
